Negligencia en la entrega de materiales

Buenas tardes mi reclamo va dirigido ojalá al área de operaciones de ustedes ,ya que tengo que recibir materiales que fueron comprados por la web el día 31 de diciembre 2023 y en la boleta me registra como máximo a entregar el día 05/01/2024 y esto ha causado retraso en mis labores diarias y también perdida de mi tiempo en estás programaciones mal efectuadas por el área encargada de los despachos ,por lo que tuve que llamar hoy alrededor de las 13:20 de la tarde y me atendió el llamado una persona llamada pascual quie se negó a darme su apellido y también se le solicito el número de contacto de bodega dimarsa, quien menciona que se le tiene prohibido entregar números a clientes y es por el mismo tema que recalcó como sugerencia que favor instalen un teléfono a clientes para llamar a las personas directas de los despachos en bodega dimarsa y evitar estos malos ratos como cliente y también evitar entablar demandas por las malas prácticas de sus trabajadores ,la mala atención ,y la mala programación de los pedidos , gracias.