No me han hecho mi devolucion de dinero por cancelar pasaje

la empresa pullman bus no me ha respondido por mi devolucion de dinero cancele el pasaje con mas de un dia de anticipacion del viaje , y me dieron respuesta al hacer la peticion de devolucion de dinero por un correo ,me digeron que en 7 o 10 dias habiles me hacian la devolucion del 85% del dinero a mi cuenta pero aun no me hacen el deposito , la cancelacion la hice el dia 14 diciembre del 2023 , y llamo a los numeros telefonicos y no contestan ,si no me devuelven el dinero ire al sernac para que mepuedan ayudar a recuperar mi dinero