Incumplimiento devolucion de dinero

hola la empresa pulman bus aun no me hace la devolucion de dinero de un pasaje k cancele el dia 14 diciembre, con destino a antofagasta ,hice la cancelacelacion con mas de un dia de anticipacion , y me respondieron por correo k en plazo de 7 a 10 dias me hacian la devolucion de dinero a mi numero de cuenta deje mis datos y no se contactan con migo , el tiempo de espera ya esta mas k cumplido y llamo y no responden , quiero solucion por que me parece una falta de respeto para nosotros los clientesdemasiado falta de responsabilidad y cumplimiento .