Incumplimiento entrega, desinformacion

El dia 10/12/2023 hice un pedido en tena.cl el cual solicita el pago de inmediato, y por el monto asegra despacho gratis, como se trata de la V region el despacho era programado para 7 a 9 dias. Ha pasado casi un mes y aún no entregan respuesta al respecto, el pedido no llegó y hoy desde la empresa que hace el despacho me infroman que el pedido fue devuelto a la empresa solicitante (tena) todas esta infromacion obtenida desde el despacho no desde la empresa a cual relaicé la compra.... ahora solicito la devolucion del dinero y nuevamente indican que eso tiene otro plazo adicional.... la compra es por 91.000 par adultos mayores es un monto que es casi el 50% de su pensión.... aún asi no hay deferencia ni empatía ninguna con la situación, solo ofrecer disculpas por la molestia..... Claramente no se trata de bienes suntuosos.... se trata de productos necesarios e indispensables.... esta empresa cuenta con un apublicidad engañosa, no cumplió la entrega, no cumple la devolucion del dinero inmediato.