Solución ofrecida a sernac incumplida

Ingrese un reclamo a sernac el cual Falabella-Linio, a través del Sr. Joaquin Abarca Quezada, se comprometió a una solución respecto a mi caso. Ellos solicitaron que yo realizará la devolución de mi celular Moto E7 defectuoso en los "puntos naranjas de Falabella", esto para proceder con "el reembolso".La devolución fue realizado el 14-11-2023, en Mall Arauco Maipu, y a la fecha 27-01-2024, aun no realizan la transferencia a mi cuenta, he llamado numerosas veces al telefono servicio al cliente, y señalan que no me pueden dar una solución.