No se indica horario de la salida de los globos

Hola buen día les escribo para denunciar que compramos entradas para el festival de globos en laguna caren, llegamos 8.45 y nos informan que las salidas habían terminado, el tema es que en las entradas nunca se anuncia que los globos eran en un horario diferente al que se señala en ellas, al conversar con una persona de la producción nos indica que en las redes y en tv se informó el horario, el reclamo es la mala información por parte de ustedes y que si se informara claramente que las salidas eran en X horario claramente hubiéramos llegado para poder vivir la experiencia, necesitamos la devolución total del valor de las entradas más menos 106 mil pesos.Además según lo conversado con los guardias el día sábado también hubo complicaciones por el viento, que decepción más grande, ojalá nos puedan ayudar.Sorry si no se entiende bien, pero era un regalo para mi madre de 75 años y quedó muy triste al no poder subir.Espero una buena acogida, gracias