Producto no entregado

EL DÍA 29-12-23 HICE UNA COMPRA EN https://crocs.cl/ Y A LA FECHA ÚN DICE EN PREPARACIÓN, NO HAY NUMEROS DE ATENCIÓN, SOLO UN MAIL PARA ATENDER CONSULTAS, Y ADEMAS DICE EN UNA COLETILLA QUE CUALQUIER RECLAMO REALIZARLO A "YÉNKEN" la cual tiene una cantidad de reclamos por lo mismo; me parece poco serio no hacerse cargo de estos casos la misma tienda oficial en Chile; se supone que uno compra en tiendas oficiales para evitar estos atados;