Compra de bit coin para venta, dice saldo insuficiente

Realice Compra de BITCOIN, por la cantidad de 15065USD, el 24 de Octubre 2023, intente venderlo unos momentos despues, pero arrojo mensaje de SALDO INDUFICIENTE.Presente el inconveniente a Soporte Cryptomarket, y me han atendido infinidad de personas, con distintos nombres, Ramiro, Marvin, Vanessa, y Finalmente Nain, en santiago de Chile, quien me hablo por telefono y me dijo que deberia estar en algun lado en marginal, pero no me mostro nada concreto, al igual que Vanessa, me dijeron que lo buscara yo.Siendo el 11 de Enero 2024, nuevamente me respondio Vanessa, y me insistio en que yo buscara, de acuerdo a unas indicaciones, lo cual arrojo lo mismo. NADA.A la fecha, la venta de mi compra, arroja una ganancia de 5 mil dolares, y no existe.cada vez que les escribo, recibo respuesta automatica con numero de caso, y que fue derivada al Departamento especialista.