Error en agendamiento y mala atencion

Agende hora vía internet para el 09.01.24 a las 14:00 horas, me llego un mail que decía "Gracias por solicitar una reserva. Te responderemos pronto. Aquí están los detalles de la sesión que solicitaste…" y sale el día y hora, etc.Cuando me presente me indican que no tienen registro de mi reserva y que como no me la habían confirmado no estaba la hora tomada; sin embargo, tampoco tenía un mail o llamada por anulación o confirmación de la hora. Entendí la situación, entonces delante de la recepcionista, a eso de las 14:15, nuevamente vian internet solicite la hora de la 14:30, y le pregunte si nuevamente debía esperar confirmación y me dice que no, que ya estaba listo... me presente a las 14:29, y me dicen tenemos de 0 a 30 min de espera, y eso sale en el mail de confirmación, a esa hora a mí ni siquiera me había llegado el mail de "gracias por solicitar reserva..." (el que llego a las 14:32), menos el de confirmación; por lo anterior no tenía la información de que eso podía demorar 30 min.... sumado a que mi hora original era a las 14:00, ya tenía media hora perdida; la recepcionista me dice "cálmese, no me falte el respeto"... le indico calmadamente que no le estoy ni gritando ni faltando el respeto, que no invente cosas, que lamentablemente están acostumbrados a gente sumisa y yo solo estaba exigiendo mi derecho, ella lo entendió y me dijo "iré a buscar al estilista para que la atienda"; en vez de eso salió a llamar por teléfono por mi caso... a los minutos sentada frente a ella mientras había 4 o 5 estilistas parados esperando a ver qué pasaba, recibo un llamado del salón, pues soy clienta antigua y tenía el numero registrado a las 14:46 ... donde después de más de 12 minutos de llamada, básicamente me traspasan la responsabilidad a mí, ya que por ser clienta antigua yo debería saber que puedo esperar 30 min, además de ser yo poco "empática" con ellos y no entender que ellos que no tenían registro de mi reserva, a pesar de que mostré en vivo el mail a la recepcionista.Luego, a las 15:32, sale una señorita llamada Catalina, me indica que si ella hubiese sabido antes del problema, lo hubiese solucionado antes y para ponerle la guinda a la torta me dice "voy a ir a avisar para que la atiendan rapidito", le indique "no quiero que me atiendan rapidito" quiero que me atiendan en mi tiempo y bien... luego le indique a la recepcionista que me diera el numero de la encargada para hacer el reclamo y me dio su nombre y teléfono, pues ella me estaba atendiendo y ella era la encargada; además me dijo que no me podían atender porque yo estaba hablando por teléfono (con el salón!!!)... me negaron todo contacto con un superior; luego me empezaron a llamar del trabajo y después de tomar cita a las 14:00, 14:30 y con tiempo de espera indicado en correo de confirmación que no me llego de 0 a 30 min... no me atendieron en lo estipulado ni por A, ni por B.Pésimo el sistema de agendamiento on line, no es mi problema si a ellos no se les sincroniza por tomar la cita en el día, y tampoco que no gestionen, porque tirando la raya para la suma tuvieron a una clienta 1 hora y 2 minutos esperando atención y no lo hicieron, teniendo gente desocupada... así el negocio no les va a progresar.Lo que sí puedo decir a favor es que de las veces que atendí a mi hija y yo en el salón, siempre salimos conformes con los servicios, de los estilistas nada que decir, mis felicitaciones, siempre volví por su trabajo; pero los administrativos un fiasco, más aún con el cambio de instalaciones.A lo anterior se suma, que me indicaron que no podía estar con acompañantes y tuve que dejar a mi hija de 7 años esperando al sol por 1 hora en una plaza cercana... quien eventualmente también se atendería, pues siempre me acompaña y también es clienta del salón, incluso se ha decolorado el pelo con ellos; por lo tanto, aunque si es una indicación; nunca había sido aplicada en ni una de mis visitas anteriores.