Compra que no fue entregada ni hubo devolución de dinero

Compré en tienda sp digital, pedido nunca llegó, días después aparece entregado x Chilexpress, cosa que nunca ocurrió, ( en investigación el Courier entregó el pedido en otro lugar) antes estuvieron 3 días diciendo que yo lo había recibido hostigándome con la situación hasta que se percataron que había sido entregado en otro lugar. Luego me hostigaron para que lo recibiera (el Courier) cosa que no acepte, le he solicitado a la tienda en reiteradas ocasiones que me devuelvan el dinero y no lo han realizado hasta el día de hoy, ya vamos por la tercera semana con el caso.