Cambio de producto

Buenas tardes días previos a la navidad mi hermana e hijo compraron u un par de zapatillas las cuales eran un regalo de navidad al momento de probarme las zapatillas sentí una molestia en el pie derecho por lo cual decidí hacer un cambio me dijeron a la tienda converse del mall plaza Oeste en el cual no me quisieron hacer cambio del producto por que según ellos las zapatillas están gastadas zapatillas que nisiquiera use la atención fue totalmente horrible de parte de todos incluida la encargada de turno así que acá estoy con unas zapatillas que contaron 65 mil pesos dinero el cual se perdió las zapatillas están totalmente nuevas es una lata enorme lo que hacen y como hacen perder dinero a la gente con esta Mala experiencia quiero decir que nunca más comprare zapatillas de esta marca espero que respondan mi mensaje y me den algún tipo de solución.