Compre un producto con despacho a domicilio y este no llego

el dia 15-07-2024 compre un celular por la pagina web con despacho a domicilio para el dia 18-07-2024, el cual no llego, seintro que ustedes al momento de la compra del producto debo pagar por el despacho, yo estuve todo el dia en mi domicilio, pidiendo permio en mi trabajo y este producto nunca llego.hoy a las 9:30 hrs, lame al servicio al cliente y me dicen, que fueron a mi domicilio al rededor de las 20:00 hrs, lo cual es mentira, YO NO ME MOVI DE MI DOMICILIO, los transportistas ni siquiera fueron capaz de tocar la puerta, la observación que tienen es domicilio sin moradores, la señorita que me contesto me comenta que posiblemente el producto puede llegar hoy 19-07-2024 de no ser asi deberia esperar hasta el 23-07-2024, que lo encuentro insólito si yo pague por un despacho para el dia 18-07-2024. Espero se contacten con migo hoy, debido que hoy no se encuentra nadie en mi domicilio, y ver si el producto lo puedo retirar por tienda.