Nula respuesta por parte de la empresa

En mi cuenta como propietario dropshipper, no se me permite agregar una garantía por error en la entrega de un pedido que fue devuelto por mala logistica de despacho por parte de la transportadora ( pedido con datos claros de despacho en la region de Magallanes pero entregado en Santiago) lo que produjo un cobro directo en mi wallet. Ademas de una nula respuesta a través de sus canales de comunicación, he enviado mínimo 5 correos electrónicos por erorres al agregar cuentas bancarias e incluso con direcciones inexistentes no encontradas por gmail.