Inoperancia general

Hoy fui a devolver un horno cuya resistencia superior no funciona. Luego de ir a pulso con el artefacto por 2 cuadras, entro en la tienda y me encuentro con un guardia y un vendedor, que me indican que debo llevar la caja al fondo, con sus manos en los bolsillos y sin ningún ánimo de colaborar. Al final del pasillo y bloqueando el paso 03 señoritas, todas en sus móviles y al mirarme con tremenda caja en brazos, me dicen a coro al fondo. Al no encontrar por donde pasar lo deje en el piso y seguí. En el lugar un joven recién contratado, no tenía las licencias para hacer nada y me indica que el encargado estaba en colación. Debí dejar el artículo sin ningún documento de respaldo de la entrega. Me fui y volví tres horas más tarde. Luego de esperar pacientemente que el encargado resolviera otro problema, que en definitiva tampoco solucionó, toma mis datos, los ingresa, pero me dice que el sistema (software) es pésimo y que no puede sacar mi documento de ingreso, pero que no me preocupara pues él lo ingresaría luego, me devuelve la boleta y me dice que debo retornar en 30 días. Mis descargos son los siguientes: 1) A simple vista la tienda es un caos. No hay control y todo el mundo corre de un lado a otro tratando de solucionar cosas que en definitiva NO solucionan. 2) El personal tiene CERO foco en el cliente. No existe iniciativa, el personal se enfoca en sus distracciones personales desatendiendo por completo a las personas.3) El personal en CRM tiene un trato peyorativo, mostrando poco manejo de escritura en teclado (lentitud y reescribe muchas veces), no logrando dar solución ante un problema. Finalmente, al igual que el cliente anterior, se me endoso el problema, pues me fui sin ningún comprobante de entrega.4) Compré un producto que tiene menos de 2 meses de uso y tengo que esperar 1 mes para que me indiquen qué hacer. Quien cubre el tiempo sin uso del artículo?.5) Lo que puede parecer un problema particular, es generalizado pues no existe: Conocimiento, lineamiento, orden, enfoque en el cliente y un sin número de etcs... producto de una falta de liderazgo en el líder de la tienda. En definitiva un pésimo servicio, que no dan ganas de volver.