Desconocimiento y mala infotmación al cliente.

Hoy viernes 19 de julio del 2024, alrededor de las 11:40 horas, fui al Supermercado Tottus de la comuna de Buin ya que necesitaba realizar el cambio de un prodecto que habia comprado anteriormente en ese mismo lugar, desconocia el procedimiento a realizar asique llegue a caja con el producto nuevo y la señorita cajera me pide una nota de crédito al señalarle que no la tenia y consultarle donde podia obtenerla, me dice que debia dirigirme a servicio al cliente ya que en ese lugar se realizaban los cambios. Fui a servicio al cliente y me atendio una señorita la cual le señale que necesitaba realizar el cambio de un producto, me consulta el motivo del cambio y le respondi que era solo por talla, dicho esto me solicita el producto nuevo con la talla correcta que llevaria con la talla correcta, respondiendole que la señorita cajera lo habia dejado retenido en su caja hasta que le llevara la nota de crédito, esta persona que estaba en servicio al cliente me envío de todas maneras a buscar el producto que llevaria y ella se quedo con el producto que yo le entregue para realizar el cambio, luego de esto volvi nuevamente a servicio al cliente con el producto que me entrego la cajera de malas ganas y me atendio otra señora ya que la primera que me mando a buscar el producto no estaba, le explique lo que habia pasado y me dice recibe el producto y la boleta que yo llevaba y me dice que debian hacer una nota de crédito, después de un rato me entrega otra vez la misma boleta que yo llevaba desde un principio y me señala que debia pasar por caja 1, 2 o 3 al preguntarle si debia hacerlo solo con la boleta que me habia entregado, me responde que si, solo con eso.Fui al sector de cajas y pase por la caja 3, le entrego a la cajera la boleta y le explico que me enviaron de servicio al cliente, me pide el producto que llevaria y le respondo que lo tenian en ese lugar ya que anteriormente me habian enviado a buscarlo a otra caja donde yo habia pasado para entregarlo en servicio al cliente y esta persona me señala que sin el producto en caja no podia realizar el cambio, luego llama a otra cajera que andaba con radio y luego de un momento llega otra señorita que estaba en servicio al cliente con un papel y el producto que yo necesitaba llevarme, la cajera le pide el papel y luego el producto lo pasa por caja y me entregan la boleta que yo habia llevado y el producto, pero justo antes de irme me piden nuevamente la boleta y me la cambian por una nueva ya que la antigua debia quedar en servicio al cliente.En conclusión ninguna de las 3 personas que me atendieron en servicio al cliente, sabia claramente lo que se debia realizar para el cambio de un producto. Perdi tiempo valioso además de que las personas que atienden no lo hacen de muy buena manera, se les olvida dejar los problemas en casa y tener una actitud amable y empática con los clientes sobre todo ellas que estan realizando ese importante servicio.