No poder utilizar la cuenta por cargo que no corresponde

Hace unos meses que hice un pedido en Uber Eats, durante este pedido el repartidor se perdió y tuve que ir a buscarlo, luego de encontrarnos me dió el pedido y le pagué en efectivo, después de un tiempo me vengo a enterar de que estoy bloqueado porque el repartidor nunca dijo que se entrego el pedido, y pusieron un cargo de $13,679, lo cual no le veo el sentido, nunca he puesto tarjetas, siempre he pagado con efectivo. Aparte como no ven que el repartidor no volvió con el pedido. Ahora no puedo ni usar las aplicaciones de Uber.