Bases de concurso no publicadas concurso y no entrega premio ganado

Hola Empresa no tiene publicadas bases de concurso y en primera instancia informa que persona natural se ganó un premio. Luego le indican que si al momento de esa llamada no tiene pasaporte NO se le entregará el premio y que tampoco lo puede transferir. Dado que NO han estado publicada las bases NO podemos ver qué es cierto y qué no. Y de ser así deberian entonces NO dejar participar a toda la gente que lo hizo a través de SMS y devolverle el dinero a toda la gente no elegible en TODOS sus concursos.