Mala atención

Buenos días, mi reclamo va dirigido a la tienda de Columbia, ubicada en el centro comercial del Costanera Center, comuna de Providencia, debido a que el día 23 de Mayo pasado, le compré unos botines de invierno a mi señora, de regalo de mi persona, posterior al tercer día, estos presentaron en el botín derecho una acumulacion de tejido o bulto, por el interior, que a mi señora le molestaba, llamo por teléfono a un numero que registra de atencion de clientes de la marca Columbia, manifestaron que se acercara a la tienda mas cercana, se dirigió a la tienda del Mall Vespucio Florida, le manifestaron que devia realizar el reclamo por internet, la llamaron por teléfono de la marca Columbia, le acogieron el reclamo y le manifestaron que debía acercarse a la tienda para dejar el producto y su evaluación, nos dirigimos a la tienda del Costanera Center, donde compre el producto y la encargada no llega aun, me dice el personal que elabora que como es jefa no tiene hora de llegada, esperando desde las 10 am y aun no llega, no estando el personal autorizado a recibir el producto, mala la atención al consumidor cuando esta afectado de un producto de la tienda.