No dan garantía

Hice una compra el 11 de junio del presente año, telón para fotografía, sin embargo por diversas razones el empaque no lo abrí el día que lo retiré de la tienda y cometí el error de no revisar la compra. El empaque lo abrí el día 21 de junio. Día de un evento en el cual iba a utilizar el producto. Para mi sorpresa el producto está dañado y por ende no lo pude utilizar, por lo tanto lo guardé en su empaque original y realicé el reclamo vía whatsapp a la empresa, ese mismo día. El día lunes 24 me contestaron y su respuesta es que como no verifiqué su estado el día del retiro y además soy un mentiroso (no dicho textual, pero se insinúa al indicar que yo provoqué el daño, no aplica garantía y por ende no hay cambio ni devolución. En este momento ya hice el reclamo en el sernac, para ver si hay alguna respuesta. Desde ya se pierde la confianza en la calidad de los productos que venden y en su sistema de gestión de garantía. Absolutamente no recomendables.