Retraso en el envío

Hola llevo esperando mas de una semana un envío (ya está fuera del plazo comprometido) y no he recibido ninguna respuesta.La compra es de Mountain Hardware, que ustedes representan.Solo un correo de respuesta de que se demorarán una semana más a dar respuesta a mi solicitud, no al problema y el teléfono no contesta nadie porque siempre están ocupados. A quién escalo el problema? Seguimiento compra mhw563521-01Boleta electrónica N°41241611lamentablemente el equipo de Happy customers, post venta de Forus SA no me ha dado ninguna respuesta alegre.Saludos