Pedido no llega a la direccion que deje

hice una compra a la cual pedí envió a domicilio en la región metropolitana cobro de 4490 al cual no llego y me notifican de que esta para retiro en una sucursal de correo, llamo al numero de ayuda del sitio web para ver que cosa paso y me dicen que no entienden que pudo pasar para que no llegara al destino que solo me queda la opción de ir a buscar el producto a correos o esperar 5 días para que correos devuelva el producto a el origen y que generen de nuevo el despacho a mi dirección lo que podía tardar otros 5 días o más, al final con la perdida de tiempo y como era un regalo tuve que ir a buscar el producto a correos y hablando con ellos me indican que hushpuppies tiene un convenio que solo envían los productos a la sucursal "mas cercana" que no envían el producto a domicilio, lo cual me dice que la persona que me atendió antes solo me mintió, ademas al mirar la boleta digital que me enviaron al correo tiene un detalle que dice "despacho r.cercanas" supongo que se refiere a referencia cercana