No entrega de producto

Compré unos audífonos a través de la pagina el día 02 de junio, estos no llegaron en el tiempo estipulado y el día 06 de Junio ingresé un requerimiento para saber que pasaba con mi pedido. Me respondieron la insólita después que el día 04 habían estado en mi domicilio sin éxito para hacer la entrega, lo cual es totalmente falso por las siguientes razones 1) estuvimos toda la semana en casa atentos esperando el pedido2) mi timbre suena muy fuerte como para no haberlo escuchado3) tienen mi teléfono y nunca intentaron hacer contacto conmigo, no tengo llamadas pedidas4) esperaron un reclamo de mi parte para informar que habían "intentado" entregar el pedido días antes5) hice seguimiento todos los días y nunca apareció actualizado con una entrega fallida,6) el chat de soporte me dice que estaba en ruta y en el seguimiento dice "aun en bodega" (siguen con mentiras)7) la pagina dice DESPACHO GRATIS pero igual me lo cobraron. y esto es lo peor de todo, porque me cobraron por un servicio nefasto que supuestamente era "gratis"Son super mentirosos e inconsistentes con sus respuestasa demás de su PUBLICIDAD ENGAÑOSA con del "despacho gratis" que no cumple y mas encima te cobranComo cliente me siento estafado y basureado estuve a punto de comprar en Sony pero cometí el grave error de pensar que JBL podría ser una buena opción.