No notificacion de fallas en comunicacion con fonasa y tramitacion de licencias medicas.

soy medico cirujano legal y establecida en el pais desde el 2019, contrate el servicio de medipas para emision de licencias medicas ya que decidi comenzar atenciones de manera particular desde febrero del presente año, el dia de ayer recibi una llamada de una paciente notificandome que su licencia nunca habia llegado a su empleador, ni a su caja de compensacion, apostando a el no pago de la licencia medica de la misma, por lo cual me intento comunicar con medipas durante todo el dia como prestador de servicio medico para dar respuesta a mis pacientes porque al recibir reclamo me doy cuenta que hay otros pacientes afectados,tomando en cuenta la gravedad del asunto ya que si son pacientes que tienen controles por el programa de salud mental son pacientes portadores de una enfermedad de salud mental, lo cual esta situacion lo que hace es descompensarlos, ya posterior a esto reviso mi historial de licencias medicas emitidas y hay muchas sin tramitacion oportuna, y es logico que si una paciente esta en reposo no puede salir a hacer tramite alguno, por eso se adopta la medida de la atencion electronica, como una herramienta para ayudar el proceso de tramitacion. posterir a esto me dirijo a la mesa de atencion y solo tienen un mensaje grabado donde indican que tienen problemas con la comunicacion con fonasa que estan siendo arreglados, cabe destacar que no he recibido ningun mensaje de ellos ni correo ni ninguna notificacion acerca de dicha situacion para poder adoptar otras medidas (licencias en papel o usar otra plataforma), quiero respuesta para poder dar tranquilidad a mis pacientes, ya que por mi responsabilidad dicha situacion tambien me genera estres, por el numero de llamados que he recibidio, de antemano gracias por la respuesta oportuna.