No proceso mi licencia médica

Está empresa no proceso mi licencia, solamente realizó la notificación a la empresa con un simple correo, no generando el trámite en suceso ni compin, al llamar al call Center este indica como audio de repetidora que tiene problemas con procesos de Fonasa, al contestar la operadora y mencionar el problema responde como si esto fuera lo más normal y que pasa si no me pagan la licencia, que pasa con la gente que se confia en el papel que indica que fue procesada. No dan solución tampoco solo piden número y correo de contacto.