Renuncia de bono

Estimados el día 26 de abril 2024 fui a realizar los trámites para ingresar a mi hijo como carga de Fonasa, al llegar a Fonasa me dicen que vaya a la caja de compensación y de ahí a IPS por un bono automático que tengo como beneficio, realizó la renuncia por la página y desde ese día hasta ahora, no tengo respuesta, necesito ingresar a a mi hijo de manera urgente a Fonasa por tratamientos neurológicos ya que particular me sale exageradamente caro, he llamado a todos los call center y me tiran de un lado a otro.Ya han pasado más de las 3 semanas que me dijeron que tendría que esperar.