Portabilidad fraudulenta

Tengo contratado una linea de celular con MOVISTAR que usa mi señora y que el día miércoles 12 de enero de 2024 en hora de la madrugada, fue portada en forma fraudulenta, suplantando mi identidad a la empresa CLARO. Los delincuentes usando la linea CLARO que usa mi señora defraudaron su tarjeta de crédito LIDER BCI en $ 5.000.000Al contactar a Movistar por celular y después en forma presencial en la sucursal de Av. Las Condes, solo se limitaron a indicarme que fuera a Claro a retractarme de la portabilidad, cosa que obviamente no había hecho. La atención fue mala.En la sucursal de Claro me confirmaron que mi linea estaba con ellos y que firmara una declaración simple y que demoraban aproximadamente 10 días en resolver la anulación de la portabilidad.MOVISTAR debe revisar sus políticas y protocolos de portabilidad para proteger a sus clientes, bastaba una llamada o un email de advertencia a mi persona que soy el titular y demorar la portabilidad en al menos 24 horas. También debe mejorar la atención a sus clientes en estos casos.CLARO debe mejorar sus procesos, políticas y protocolos de ingreso de nuevos clientes por portabilidad, evitando este tipo de fraudes. No supieron decirme con que tipo de documento se hizo la portabilidad, ni menos exhibirlo, que debiera ser lo mínimo.LIDER BCI, al recibir pagos por montos superior a los acostumbrados debiera tener alarmas y pedir a sus clientes autorización, cosa que no hace y es obvia. Se demoran 10 días en saber a donde fue a parar ese dinero. Servicio y cuidados deficientes.