Cobro de pasajes y no entregan el pasaje

Realice una compra on line en pasajes.cl de 3 pasajes a concepcionista ida y vuelta en Turbus. Se realizó el cobro y los pasajes nunca me llegaron. Fui a turbus y los números de pasajes que recordaban haber comprado estaban vendidos y no figuraba como pasajera.la empresa tiene un whats app que no contesta ni tampoco otra red social que aparece en su pagina web. La dirección que figura es una calle con casas prácticamente abandonadas. No sé dónde recurrir para recuperar mi dinero.Andrea