No entregan pasajes cobrados. ¡¡estafa!!

Buenas tardes.El día sábado 8 de junio realicé la compra de 2 pasajes de Quilpué a S. por un monto de $18.400, finalizada la compra y realizado el pago su página informa un error y no obtuve mis pasajes pero si se realizó el cargo a mi cuenta bancaria.Luego de realizar las gestiones necesarias con mi banco, se me informa que el pago se hizo efectivo y que debería realizar este requerimiento directamente con Pasajes.cl para que realicen el reembolso del pago efectuado.Intenté comunicarme a través de teléfono, correo, whatsapp, instagram y facebook, pero nada funciona, los mensajes rebotan, los teléfonos apagados y nadie responde, por lo que asumo que es una *****a .