Falta de criterio con menor de edad

Personal de baños, no permite el ingreso a los servicios higiénicos a mi nieto quien en ese momento se estaba orinando, quien al final se terminó orinando en sus ropas mojando hasta los zapatos, se entiende que se debe comprar para pasar, pero encuentro una falta de criterio no dejar pasar al baño a un niño von su madre, la humillación y la verguenza para un menor de edad es imparable.Espero su respuesta.Se copia a sernac