Devolví ropa y se quedaron con mi dinero y la ropa

Compre 2 chaquetas, con envío a la región de Atacama, no me quedo la ropa y solicité devolución, lo aceptaron y me enviaron un código de barras qué debía llevar a Chilexpres y en plazo de 48 horas enviar la ropa a la vendedora. En chilexpress no me recibieron la encomienda porque no reconocían el Código enviado por rtc, les escribí y como tenia solo 48 hrs para devolver a la vendedora, envié igual la ropa de vuelta pagando yo el envío nuevamente, esto para cumplir con ellos en el plazo exigido. Les avise lo ocurrido y envié el comprobante de envío incluso les informe cuando la vendedora recibió conforme los productos de vuelta, HA PASADO CASI UN MES Y NO DEVOLVIERON EL DINERO, solo deben depositarlo o ponerlo en mi crédito para comprar y no pasa nada, les he escrito muchas veces y dicen que me contestan por la página que lea la respuesta, me meto a la pagina y no hay respuesta. Por lo demas no tienen nada que contestar solo tienen que devolver el dinero, osea, se quedaron con la ropa y la plata, gaste más de 80 mil pesos. AUN ESPERO Y SI no responden VOY A IR A sernac Y TAPARE TODAS LAS PAGINAS CON reclamos. QUIERO MI DINERO O LA ROPA POR ESE VALOR.