Devolución de producto

lamentablemente,una de los artículos que comprė en la página online, no me sirve por la talla ,en tienda Arica no tienen está zapatilla..Women's sketch Lite pro glimmer talla 38 black,/pink.por lo que necesito la devolución,. Me guíe por todos los pasos a seguir que tienen en internet. Me dirigí a correos de Arica (sucursal) que por lo demás es la única que hay...y la Srita.decsrencion me solicita el CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN QUE UDS. SCKECHER ME DEBEN ENVIAR, SEGUN ELLA,ES EL CODIGO DE MI CUENTA. CODIGO DE DEVOLUCIÓN... POR LO QUE EN NINGUNA PARTE EN LOS LINKS PARA DEVOLUCIÓN HABLA DE NI SALE NINGUN CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN....?? LLEVÉ LA MISMA CAJA QUE ME LLEGŌLA ENCOMIENDA,TAL CUAL LO PIDEN UDS., SIN PODER EFECTUAR LA ENTREGA DE MI PRODUCTO. DE HABLADO VIA WHATSAPP ,SIN OBTENER ninguna respuesta CONCRETA Y FEACIENTE A MI REQUERIMIENTO.,ESTA ATENCION AL CLIENTE ES PÉSIMA., Y LO PEOR AUN SIN SABER QUÉ Y CÓMO HACER ESTE TRÁMITE (POR LO DEMAS, TOTALMENTE ENGORROSO. necesito SOLUCION AMI DEVOLUCIÓN, SIN PERDER MI TIEMPO Y DINERO INÚTILMENTE EN LOCOMOCIÓN.,SIN HABER PODIDO CUMPLIR CON LO QUE REQUIERO. LA PERSONA CONTESTA WHATSAPP, "INSISTE EN LO MISMO QUE VUELVA A IR DONDE MISMO ESTUVÉ.... SIN ACLARAR. NADA DE LO MANIFESTADO. ESTOY MUY muy molesta CON el trato DE SCKETCHER Y LA POCA ATENCION A MI CASO ,COMO MERESCO....SOLO ESTOY SOLICITANDO ALGO QUE ES MI DERECHO... Y LA verdad EL SISTEMA CON QUE CUENTAN PARA DEVOLUCIÓN ONLINE, ES PESIMO. Y LOS PLAZOS TAMBIÉN... DEBERIAN MEJORARLO Y POR SOBRE TODO AGILIZARLO, ES DEMÁSIADO ENGORROSO A ESO LE SUMAMOS LA CERO NOCION E INFORMACIÓN DE PARTE DEL UNICO MEDIO QUE TIENEN PARA COMUNICARSE,YA QUE ni siquiera EL TELÉFONO RESPONDEN.... LA POSTVENTA ES TAN MPORTANTE ,SINO MAS IMPORTANTE QUE LA VENTA.....CALIDAD EN ATENCIÓN, VIA TELÉFONO O WHATSAPP, HABLA DE UDS. ES MUY MUY IMPORTANTE...