Fraude desconocimiento de compra

el dia 7 de junio realicé una transacción desde mi cuenta rut banco estado a la tarjeta tempo que la tenía para ahorro y me dí cuenta que habian unas compras que yo no realicé pk digital compan, llamé a tempo un ejecutivo me dijo que se haría una investigación por desconocimiento de compras, el día de ayer me llegó un correo donde el caso se había resuelto con éxito y rechazan la solicitud de acuerdo a la ley 20.009 que establece el artículo 5, perdiendo casi $ 500.000 app.