Producto nuevo en malas condiciones

Realice la compra de un maquina de criolipólisis que llego dañada en su manipulo pequeño. (sin funcionamiento). Nunca pude contactar a ultraestética no responden los correos ni los contactos de mensajes.... El servicio técnico trata de dar solución a los problemas de reparación. Pero en cuanto a devolución cero respuesta. Un producto que compre por nuevo salió completamente defectuoso y sin tener uso. ESPERO PODER RECIBIR ayuda LEGAR PARA REALIZAR UNA demanda, NO PUEDE SER QUE PERMITAN LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO QUE SE COMPRO NUEVO Y PRESENTO FALLAS.