Mala calidad de mochilas y garantía rechazada

Compré el 4 de marzo, en Puerto Natales, una mochila de excursión en Volkanica, marca reconocida, costosa y de supuesta excelente calidad, calidad acorde al precio. Mochila deTrek Mate 60 +5L, de montaña, que costó $199.000.-, dinero que ahorré durante meses para poder comprar algo de excelente calidad. A los pocos días de comprarla me di cuenta de que estaba rota una costura y le saqué una foto. Me fui de excursión y estuve sin señal de teléfono por más de dos semanas, durante ese periodo me di cuenta de que una costura estaba deshilachada (8 de marzo, adjunto foto de fecha en que me di cuenta de la costura rota) y de que todas las costuras en la mochila estaban a la vista, es decir, no parecían ser costuras reforzadas y mucho menos parecían poder aguantar llevar la mochila cargada o llena... yo llevaba poco peso (12-13 kilos aproximadamente), ya que viajé desde Punta A. a Puerto Williams (a hacer Dientes de Navarino) y Aerovías DAP permite un máximo de 10 kilos por persona (el peso extra fue la comida para ir de excursión, comida que fue comprada en Puerto Williams) (Esto para corroborar que la mochila no fue cargada con muchos kilos). Siendo una mochila para montaña, ésta debiera soportar llevar al menos 25 o 30 kilos con facilidad y sin riesgo de fallas. Las costuras están demasiado expuestas, con alto riesgo de abrirse si es que se tira la tela circundante o los broches con cintas para amarrar cosas. En 1 mes de uso se deshilachó toda una costura de una cinta de agarre. No alcanzó a romperse por completo la mochila o a salirse una cinta o broche, pero la evidencia me dice que claramente pasará si la uso más tiempo o la cargo con más peso o la llevo más llena, y yo considero extremadamente injusto haber pagado tremendo dineral por algo que desde el primer momento me dio desconfianza. Llevé la mochila a la tienda para pedir garantía, las vendedoras la revisaron y dijeron que probablemente el comité de Servicio Técnico acepte la garantía ya que se notaba claramente que las costuras estaban sueltas. A los días (10 días aprox que estuve sin mochila porque ellos la estaban revisando) recibí respuesta y el comité de "expertos" rechazó la solicitud, debido a que "la mochila aun no está fallada", diciendo que no pueden darme garantía por un producto que aun no ha fallado y que aun no está roto, invitando a que la siga usando y cuando se rompa vaya otra vez por la garantía y ahi podrán ver si la falla fue por una mala fabricación o por un mal uso del usuario. Solicité una nueva revisión y se me volvió a rechazar la garantía (adjunto imagenes de correos). Yo me niego a esto ya que en temporada de invierno no seguiré usando la mochila, no seguiré saliendo de excursión hasta la temporada de verano y pasando más meses, menos probable es que me validen una garantía. Tampoco me da seguridad usarla ya que podría romperse una costura en plena expedición y tendría que repararla con hilo y aguja y ahí menos podría pedir garantía, porque habría intervenido en ella... Me da inseguridad pensar que si quisiera quedarmela y usarla, por ejemplo para ir a escalar, si la cargo con el peso del equipo, podría romperse por completo y dejarme con tremendo problema en medio de la nada. Tampoco puedo ni quiero venderla, porque no puedo vender algo que estoy S. que tarde o temprano se romperá. Quiero devolverla y me devuelvan el dinero para poder elegir una opción verdaderamente buena, una opción que me garantice calidad y que me acompañará a las aventuras que desee sin el riesgo de quedarme sin mochila a mitad de camino, invertir mis $199.900 en otra marca con la que me vaya a la segura, NO MÁS EN VOLKANICA porque me sentí realmente estafada y pasada a llevar con su gestion de "Servicio Técnico". Pienso que las personas que trabajan ahí, especialmente Damian González (quien me explicó el por qué del rechazo) y el equipo de Servicio Técnico, realmente no sabe mucho sobre mochilas de montaña! Damián me dijo que era NORMAL que las costuras se vieran a simple vista y que se estiraran cuando llevas la mochila más llena o uses las cintas sosteniendo algo... que en todas las mochilas de Volkanica sucede ese fenómeno de que todas las costuras estén tan expuestas... me lo corroboró mostrándome las demás mochilas en vitrina y era cierto, la mayoría tenía a la las costuras, parecen no tener refuerzo de éstas como en otras marcas. Menos seguridad aún me da comprar en esta tienda una mochila de expediciones.Espero poder solucionar esto con este medio porque directamente con Volkanica no logré una solución.Muchas gracias!Vania C. A. González, rut 19924xxx-x.