No envían compra

Hola! El 22.05.2024 hice una compra en zitica.cl. La política de envío es de 7 días, sino deben devolverte el dinero. El despacho, en mi caso, era a Viña del Mar. Pasan unos días, y el pedido no llega. Les escribo al correo de contacto y WhatsApp, tampoco. Solo contestan en el IG. La chica, amablemente, me ratifica que son 7 días. Espero. Luego, de eso, tampoco llega el pedido. Exijo la devolución, vía IG, y me indican que hablarán con la dueña, ya que es ella la que autoriza. Espero. Luego me dicen que no me reembolsaran ya que el paquete fue enviado, pero que por error de la empresa de envíos no me llegó el aviso, que me lo mandarán nuevamente a mi correo. No llega. Por supuesto que entendí que nunca lo enviaron y que no había intención alguna de reembolsar o resolver. Qué hice? Gestioné vía mercadopago el reembolso. Le escribieron a la empresa, nunca respondió, así que reversaron la compra. En definitiva, no compraré más en esta tienda. Es poco sería y nula post venta. Si uno revisa su IG se advierte que no he sido la única, varias preguntan por los despachos y no respuesta y, por algo, tienen restringidos los comentarios. Mala experiencia