No llega mi compra

El día 1 de marzo compré una mochila en la pagina de 100% futbol, al comprar se indica que en un máximo de 4 hábiles el producto llegaría a mi domicilio, sin embargo han pasado 10 y aun no llega , todavía esta en "preparacion", era una mochila para que mi hijo asista a clases sin embargo no ha podido ser así , he enviado correos y siempre responden que les envie el número de seguimiento, lo envío, y luego no responden más.necesito la mochila porfavor , no me sirve otra solución!