Incumplimiento con despacho de medicamentos

El día de ayer se realizó una compra de un medicamento para una persona con problemas cardiácos y quedaron de desapacharlo entre un rango de tiempo que podía variar entre 2 horas a 24 horas desde el momento de la compra. Ya pasaron más de 24 horas y no han despachado nada, en la mañana se hizo una consulta a la empresa e indicaron que estaba en transito al domicilio, pero fue mentira. Me parece extremadamente irresponsable que no cumplan con el despacho de un medicamento vital.Y una falta de respeto al burlarse de los clientes indicando una situación que no era cierta.Se adjunta comprobante de compra.