No han realizado la devolucion del dinero

Muy buenos días, a modo de contextualización, el 8 de agosto del 2023 realicé una compra por webpay para comprar 3 entradas para el Festival Maleza de $25.000 + el cargo; $82.000, como ya todos saben el show se canceló en Concepción, el 27 de noviembre realicé la solicitud (llenar un formulario entregado por Festival Maleza) para la devolución del dinero, el 4 de diciembre me envían un correo confirmando la recepción de mi solicitud, pero aún no he tenido ni respuesta ni solicitud. Entendiendo que ustedes son una entidad recaudadora y no la responsable en sí, agradecería enormemente su colaboración para complementar el reclamo, ya que han pasado más de tres meses desde la solicitud de devolución y aún no tengo respuesta.Quedo atenta, saludos.