Mala atención general

Realicé compras de dos artículos el cual me cobraron solamente uno por la razón de no haber stock, pedí devolución ya que uno solo no me servía, tampoco me dan respuesta de cuándo puede haber stock nuevamente se iban a demorar 15 días hábiles en devolverme la plata, o alguna solución alternativa para no hacer el proceso, no recibí ninguna respuesta ni por correo ni por teléfono más de una semanaIngresé reclamo al sernac y no respondieron tampocoSe hacen los desentendidos no tienen funcionando el sistema de reclamos en su web, y no contestan nada.