Accidente interior de recinto e indemnización por daños y perjuicios

Chillan, 18 de Marzo de Febrero 2024Materia: Accidente en V. Hermoso Chillan, y solicitud de asesoría Junto con saludar y mediante este documento estoy dando a conocer los hechos ocurridos en el Apart Hotel de V. Hermoso, dependiente del complejo turístico Nevados de Chillan, para precaución de sus propios pasajeros ,niños adultos mayores en su gran mayoríaY al mismo tiempo, solicito asesoría legal para poder demandar lo ocurrido y cubrir los gastos médicos que se indican, entre otros Paso a relatar los hechos:Como es frecuente en el común de los chilenos existen algunas prioridades que tenemos cuando buscamos un hotel para nuestras vacaciones. Queremos un lugar cómodo, accesible, seguro y con buena ubicación.Además, uno supone que los hoteles priorizan la seguridad de sus huéspedes. Porque es una de las obligaciones básicas de la industria. Desafortunadamente, no todos los hoteles, moteles o resorts cumplen con su responsabilidad de mantener la seguridad de sus huéspedes.La forma más fácil de arruinar unas vacaciones es con un accidente. En especial, es muy frustrante cuando el accidente pudo haberse evitado fácilmente si no fuera por la negligencia del mismo recinto por no tener las medidas de seguridad adecuadasPaso a relatar los hechos:El Día 19 de Febrero siendo aproximadamente las 22:30 horas y luego de haber compartido con mi familia que estaba alojada en otro departamento, procedí a despedirme para dar las buenas noches por las terrazas posteriores del recinto, donde el pasto estaba húmedo , en pendiente y con muy poca iluminación y ningún tipo de señalética que indicara piso resbaladizo o no pasar, Ante la nula visibilidad resbale por la pendiente. Resultado de esto caí al suelo doblando mi pie hacia atrásComo pude pedí ayuda a gritos, acercándose otro huésped, ya que en la oscuridad del lugar no me veía , quienes se acercaron y procedieron a buscar ayuda a los encargados del recinto , desconociéndose en ese entonces si era encargado de mantención, guardia, ya que solo poseía una chaqueta gris que decía “ nevados de Chillan”Cabe mencionar que la “ayuda” llego casi 25 minutos después, sin paramédicos, sin camilla, acostada en el pasto mojado y donde una huésped pudo improvisar una “tablilla” con una botella plástica. La persona encargada no tenía ningún botiquín de primeros auxilios como lo establece la LEY DTO N°194 DE 1978 : “ APRUEBA EL REGLAMENTO DE HOTELES Y ESTABLECIMIENTOS SIMILARESFaltando a las siguientes reglas que exige la ley;Artículo 8º.- Los pasillos y otras dependencias deberán contar con iluminación natural o artificial, que permita una circulación de las personas sin peligro, a la vez que efectuar y mantener una adecuada limpieza y orden.Artículo 11º.- Estos establecimientos deberán contar con botiquín de primeros auxilios con los siguientes elementos mínimos: Tintura de yodo, algodón hidrófilo, gasa esterilizada, alcohol, tela adhesiva, jeringas esterilizadas, vendas de diversos tamaños. Las exigencias respecto a medicamentos que deberá contener un botiquín de primeros auxilios serán establecidas por resolución del Director Regional de Salud. Artículo 12º.- El administrador tendrá la obligación de dar cuenta a los servicios de asistencia pública en casos de accidentes de los pasajeros.Sobre lo, mismo cabe mencionar que el hotel NO CONTABA CON AMBULANCIA NI PERSONAL CAPACITADO PARA REALIZAR MANIOBRAS DE PRIMEROS AUXILIOS. INDICANDO EL MISMO “YO SOLO SOY EL ENCARGADO DE MANTENCIÓN, no teniendo ningún número de emergencias a mano” Cabe mencionar que el empleado del hotel no estaba al tanto , de las medidas a seguir , no existía protocolo de seguridad, números de emergencia a mano, no tenían el número del Cesfam más cercano, y solo llamo a “ montaña” donde el tiempo corría casi ya una hora del accidente . Según la señorita Verónica con la que converse después del accidente, los medios llegaron, (una camioneta roja) que no vimos , ni yo ni los más de 12 testigos que me rodeaban incluyendo a carabineros que acudieron en mi auxilio, Las mismas personas al día siguiente que dejaron un reclamo en el libro destinado para ese hecho por lo ocurrido. Así que esa asistencia o llamados están seriamente en tela de juicioSin mencionar que tampoco entregaron boleta por prestación de servicios a la entrada del Hotel o hasta ahora mi padre, y mi madre ante la desesperación, y nula falta de ayuda por parte del hotel y la evidente hipotermia llamaron a la Tenencia Las Trancas , siendo asistidos por dos carabineros quienes llegaron al recinto , alumbrado con sus celulares la zona para poder tomar los datos personales donde me colocaron en una silla de playa qué tenía mi hermana afortunadamente extendida , me abrigaron y me pusieron un guatero Posteriormente a eso llego la ambulancia de P. quienes me trasladaron al recinto asistencial, y luego ante la gravedad de la lección al hospital de Chillan. Donde se diagnosticó un Esguince Se esperaba honestamente al ser responsabilidad del hotel, ya sea como pasajero o por la falta de iluminación del recinto que se acercaran con linternas , material para entablillar o una camilla, pero nada de eso ocurrio. Ya pasaban horas me encontraba “tirada” y no hicieron nada para reparar el daño. no contaban con las señaléticas, linternas, protocolos de emergencia ni implementos necesarios de primeros auxilios , ni personal capacitado ante la emergencia La Ley de “Reglamento de Hoteles y Establecimientos similares “Del Gobierno de Chile propone algunas medidas o requisitos legales, que pide la ley pero los gerentes o dueños de estos recintos quienes por deber moral y por responsabilidad hacia sus pasajeros deberían aplicar otras medidas de seguridad para mantener sus instalaciones tan seguras como sea posible. Además, los hoteles deben contar con personal de seguridad capacitado, cámaras de video vigilancia e iluminación adecuada. Situándonos en casos mayores si llegase a ocurrir u crimen o accidente con causas fatales por culpa de negligencia en la seguridad, la víctima puede demandar al asaltante y al dueño de la propiedad del hotel. Lo que indica claramente que después de las 21 horas, en los Apart Hotel de V. hermoso, los huéspedes quedan a “merced de su suerte” Retomando el accidente al día siguiente y ante la continuidad del dolor fui trasladada a la Clínica Chillan debiendo costear por mis propios medios la atención médica y otros daños y prejuicios que resumo:Medicamentos de Primera atención: $89853Atención Clínica Chillan urgencia: $ 283.033 (Valores que incluyen los estudios radiológicos, médicos, atención de enfermería, medico traumatólogo y colocación de un nuevo yeso)Medicamentos de segunda atención: $28940Y como resultado final de este accidente se encontraron dos fracturas: Fractura de Tibia DISTAL Derecha y fractura avulsiva del maléolo medial de la tibiaEs por esto y otras causas emocionales que me llevan a la necesidad de poder establecer un litigio Para presentar una demanda por lesiones personales daños, prejuicio M. y económicos Rembolso del tratamiento médico inmediato y posteriores secuelasLo que me llevara a tomar nuevamente radiografías, controles médicos y kinesioterapia, en un proceso aproximado de 3 meses si es que no másDevolución del dinero de la reserva del departamento tomado a mi nombre donde mis familiares tuvieron que dejar sus bolsos con el fin que alguien los pudiera ir a buscar ( $135000)Rembolso de pasajes aéreos: Perdí las reservas ida y regreso de los vuelos míos y de mi hija de 7 años, con las consecuencias emocionales que ello implica) a Viña del mar Vuelo que sería tomado el día viernes ($105.372 + $52428)lucro cesante: Ya que poseo una pequeña pyme que no podre atender por encontrarme invalidada valorar el descuento de flujos de cajas libres que se esperaba conseguir en el futuro, pero ahora el negocio está parado. (Aproximadamente $45.000 pesos diarios)Contratación de una persona que pueda establecer mis cuidados y los de mi hija, ya que ambas vivimos solas y tengo reposo al menos de 6 semanas de no poder caminar ( $20.000 pesos diarios = $297.000) x 6 semanas en caso q no se prolongue por masTransporte escolar que lleve y traiga a mi hija del colegio, ya que no podre contar con tomar locomoción por no poder apoyar el pie (Valor mensual $67.000)Tengo las pruebas médicas, boletas, testigos, y parte policial que con lleva el hechoAdemás de arruinar una experiencia increíble, con mi familia que venía de USA a quienes habíamos recomendado el lugar y arrendado dos departamentos más, podría indicar que estos los accidentes en vacaciones con llevan importantes daños económicos y emocionalesComo referencia y precedente al caso Se tiene conocimiento de dos accidentes previos por falencias en seguridad: 20 de Diciembre de 2015 , Accidente de una niña de 8 años en el recinto al no contar con salvavidas19 jun. 2022: Accidente con consecuencias Fatales; José M. D. falleció también en el lugar y el municipio solicitó que se indaguen en esa oportunidad las medidas de seguridad del recinto, en el cual ocurrieron los hechos y evaluando la presentación de acciones legalesAdemás de conversar con la Señorita Verónica, a quien pedí el protocolo de primeros auxilios (el que no me ha llegado aún) y algún seguro médico ( qué tampoco existe ) no he recibido ningún llamado desde el Consorcio Nevados Chillán La mayoría de los casos de lesiones personales se resuelven fuera de los tribunales a través de un acuerdo de pagos de liquidación estructurada o un pago de una suma fija. sin embargo, si se tienen lesiones graves o las negociaciones de conciliación no llegan a ninguna parte, el litigio es una opción válida. En Conclusión:Este trágico accidente subraya la importancia de la seguridad en las instalaciones del apart hotel y la responsabilidad que estos tienen hacia sus huéspedes. Es un recordatorio crítico para la industria hotelera de revisar y fortalecer sus protocolos de seguridad, para garantizar un entorno seguro para todos sus visitantes más aun en la distancia en la que se encuentran del recinto hospitalario más cercanoCabe mencionar que me encuentro postrada con el pie quebrado desde esa fecha, pero con plena disposición a conversar los hechos y relatar la historia a través de videoconferencia o en forma telefónicala empresa a través de un correo indico “ no reconocer su responsabilidad en los hechos, no obstante , ofrecen una estadía gratis “. De lo que realmente no estoy interesada para nada, solo espero que la verdad salga a la L. y reconozcan sus falencias quede con un trauma respecto a la estadía en el lugar, hay testigos, hay un parte policial y una queja en el libro de reclamos por parte de otros huéspedes por los hechos acontecidos Por sernac indican: la empresa no acoge el reclamo indicando: “Empresa Turismo Ñuble S.A. , no tiene relación como empresa con el Complejo V. Hermoso “ . cuando “ Casualmente el logo de reserva de la habitación , y el logo de respuesta de la carta es la misma . Y el comprobante de transferencia por el Check in también corresponde a Nevados de Chillan.Pongo esta información para su conocimiento, evaluación del servicio y para una mejor asesoría e iniciar las demandas legales correspondientesDesde ya Muchas graciasAtentamente,Soledad M. Fuentes12.52.xxx-x+56969097894