Anularon pedido, cobraron y no me pagan

el pasado 8 de marzo realice un pedido en Taisho y San Juan de Roma por recomendacion de un amigo me descargue la app taisho para realizar un pedidio, realice mi pedido hice el pago y unos minutos mas tarde recibi un correo que decia: su pedido 18509339 ha sido cancelado, revise mi cuenta y el cargo estaba realizado, llego otro correo de justo para ingresar mis datos para devolucion, al terminar de rellenar los datos me indicaba que la devolucion podia tardas de 2 a 10 dias.llame al negocio donde hice el pedido y me dijeron que no son responsables de lo acontecido pero que en dos dias recibiria el dinero en mi cuenta,ya han pasado 7 y aun nada.quede sin pedido y sin plata