Cambio de maquina de helados

buenas tardes , informo a ustedes que desde diciembre estamos sin máquina de helados , fue retirada por defecto , y todavía no tienen respuesta no tienen el repuesto , según lo que indica el vendedor , si no hay repuesto , por que no me gestiona una maquina nueva , la nuestra tiene mas de 15 años , y es normal que ya sea difícil encontrar el repuesto , e estado en contacto con el vendedor y supervisor y sin tener respuesta , las ventas estuvieron malas durante los meses de diciembre , enero , febrero , por no tener maquina , por favor necesitamos respuesta , si no quieren atendernos por favor nos avisa y gestionare productos con otra empresa .el rut del negocio 13 257 002 7nombre Sergio salgado Arayadirección trinidad oriente 1001 la florida