Cancelación de pasajes

El día 04 de de mayo compre pasajes para USA desde Chile con multivuelos, coordinando las llegadas a USA ingreso a la página web y no aparece mi ticket, llamo a DELTA después de 30 minutos me dicen que "alguien" cancelo mi vuelo desde la página donde solo tengo los créditos y debo pagar una diferencia de casi 300 dólares siendo que tengo el detalle de la compra con los vuelos. Encuentro insólito que lo único que me digan es que debo pagar la diferencia para mi ticket y pague casi 1000 dólares por este viaje. a quien puedo acudir para que respeten mi vuelo y el costo de este.