Venta engañosa se niegan a devolución

Mi marido me compro de regalo para el día de la madre un pilar negro que era lo que yo le había pedido. sin embargo a pesar de que la etiqueta dice negro, el color NO ES NEGRO !!! Cundo Guia la tienda el vendedor me reconoció que han tenido muchos problemas porque efectivamente es un color medio gris-azul.Escribo a Servicio al Cliente y solo me mandan las políticas de cancelación sin dar respuesta ya que es una prenda defectuosa pero no lo reconocen y me quieren forzar a hacer un cambio por algo que no necesito.