Devolución de maleta

Quiero expresar mi disconformidad con la empresa Cóndor Bus, ya que no obtuve ninguna respuesta satisfactoria para la devolución de mi equipaje no entregado. Viajé desde Santiago terminal Alameda el día 08/05 a las 22.20 en el asiento 53 de dicha empresa. Al llegar al terminal Osorno le doy los ticket de mi equipaje al auxiliar y me dieron 2 maletas y un bolso todos del mismo color (Bordó). Al llegar a mi destino descubro que una de las maletas no es de mi pertenencia. Con responsabilidad me comunico con la empresa primero por whatsaap y luego vía mail para informar de la entrega equivocada del equipaje. Me dicen que deben pasar 15 días hábiles para la resolución de mi caso que lleva por N°101690934. a pesar de enviar fotos de las maletas, fotos de los ticket que adhieren al equipaje, foto del pasaje de Osorno a Santiago, comprado ida y vuelta. También les di mi RUT para que chequeen en su sistema la confirmación de mis viajes, me dicen que el trámite no se acoge por no tener el boleto del viaje. La verdad, quién guarda un boleto después de haber concluido el viaje? Pienso que es irrelevante lo que me piden, ya que esa información la deben tener en su sistema y solo con m i RUT pueden acceder a la información de los boletos (día, hora y asiento). Por lo tanto, denuncio que me están robando la maleta en mi propia cara, más aún al adjuntarme fotografía de mi equipaje situado en la terminal de Puerto Montt. Les propuse enviar la maleta a Osorno y que algún familiar me la retire y tampoco quieren acceder a esa solución. Tampoco me brindaron los datos de la dueña de la maleta que tengo en mi poder. Con la manera de actuar poco profesional que están teniendo, ni siquiera se han preocupado de la otra persona que seguramente también hizo su reclamo. Estoy seguro que si de alguna manera les hago llegar la maleta equivocada que me dieron, se la quedan ellos. Muy Mala experiencia y burocracia con esta empresa, que nunca más la elegiría para transportarme. Espero que este mensaje llegue a la parte correspondiente para de alguna manera castigar o censurar el prodeder poco cooperativo de esta empresa. Saludos cordiales. Juan Saavedra 9.970.xxx-x