Incumplimiento de servicio

Hoy contraté el envío de una flores. Compré con ellos por qué dijeron entregarían antes de las 13 horas, son las 16:40 y aún no entregan. Pedí reversar la compra y dicen que no pueden e insisten en entregar y los novios ya se fueron. no contestan el cel, dicen que no pueden escuchar los audios de wp y no se tienen abierta la opción de opinar en Instagram. no cumplen, no responden los wp, se niegan a reversar y le están entregando el regalo a la persona que está de servicio .Pésima atención, incumplimiento y no se hacen responsables