Producto no entregado

El día 08 de mayo realicé compra a través de la página www.hakahonu.cl con fecha de entrega el 16 de mayo, al día hoy no he recibido nada y tampoco ha cambiado el estado en el seguimiento de la compra e incluso te entrega un número de orden de chilexpress en el cual tampoco ha tenido cambios, intenté contactarme a través del correo que indica su página, que es [email protected], no responden, el call center no responde, por lo que realicé reclamo en sernac.