Cobro sin dar servicio ofrecido

Este instituto me inscribí en una modalidad de cursos bimestre cada dos meses cierra módulos pero por mala asesoría y nulo instructivo yo no he podido nunca entrar a la plataforma del curso ofrecido y ahora me quieren cobrar el bimestre completo trato de llamarlos y la plataforma de la misma forma no responde hay una grabación y no reconoce las teclas del teléfono envío mail y me contestan a la semana siguiente muy mal el servicio ahora me contacto una persona y de la nada se le cortó la llamada y no me ha vuelto a llamar necesito saber dónde presentar este reclamo para que me cambien el contrato sino los demandante por no entregar los servicios ofrecidos