No despachan la compra

La compra aun no llega al domicilio. Cuando la realicé el 01-05 la web indicaba que la fecha estimada de llegada seria el 10-05. Cuando fui a revisar a chilexpress aparece como oc creada, desde el 01-05 pero no recepcionada por chilexpress, de manera adicional, tampoco enviaron la boleta de compra, por lo que escribí al contacto de la empresa, pero no responden. Hasta el momento no tengo noticias de si esta compra llegará o no, dado que el curier no la tiene para despacho, lo más insolito es que en ninguno de los canales formales de la empresa responden, tampoco en sus RRSS.