Cambio de producto

En diciembre del año pasado compre unos zapatos en irresisible zapatera via online, compre pero el modelo luna con un taco de 5 cms, lo compre en talla 38, sin embargo mi señora se los probo y le quedaron chicos, contacte a estas personas y me dijeron que no habia problemas con el cambio, sin embargo paso hasta abril y el zapato aun no estaba listo, fui al lugar y me querian entregar un zapato diferente, con un taco de 8 cms, con otro color y hebillas mas gruesas, y me negue por que queria el mismo zapato, las he tratado de contactar pero ya no devuelven mensajes, ya 6 meses de haber hecho la compra. y los zapatos comprados tambien los tienen ellos